CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Website Ericluxe cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn và minh bạch đối với các sản phẩm của Oriflame.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm bị giao sai mẫu, sai số lượng so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng
Ericluxe có quyền từ chối đổi trả đối với:
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
- Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì hoặc phụ kiện đi kèm
- Các trường hợp yêu cầu đổi trả quá thời gian quy định
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Mọi yêu cầu đổi trả cần được gửi đến Ericluxe trong vòng:
- 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai
- 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với trường hợp thiếu sản phẩm
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Khách hàng liên hệ với Ericluxe qua:
- Số điện thoại: 0829 546 215
- Gmail: erichotro@gmail.com
- Zalo: 0829 546 215
Vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh/video sản phẩm
- Nội dung cần hỗ trợ
Bước 2: Xác minh thông tin
Ericluxe sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Bước 3: Gửi sản phẩm đổi trả
Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Ericluxe cung cấp.
Bước 4: Xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm:
- Ericluxe sẽ đổi sản phẩm mới; hoặc
- Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
4. Chi phí đổi trả
- Ericluxe chịu chi phí đổi trả đối với sản phẩm lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong các trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân.
5. Hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền dự kiến:
- Từ 07 – 14 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán và ngân hàng.
Số tiền hoàn lại không bao gồm phí vận chuyển (nếu có), trừ trường hợp lỗi phát sinh từ phía Ericluxe hoặc đơn vị vận chuyển.
6. Trường hợp không thể giao hàng
Trong trường hợp đơn hàng không thể giao đến khách hàng trong thời hạn quy định hoặc khách hàng từ chối nhận hàng, đơn hàng có thể bị hủy.
Nếu khách hàng đã thanh toán trước, Ericluxe sẽ hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán sau khi trừ các chi phí phát sinh hợp lệ (nếu có).
7. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
Website: Ericluxe
Gmail: erichotro@mail.com
Hotline: 0829 546 215
Địa chỉ: 125/5 Đường lê hổng phong/ Phường trà nóc/ Bình thuỷ/ TP CẦN THƠ